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水滴公司創始人沈鵬發內部信 稱已經成立了三大檢查組

【TechWeb】12月9日消息,水滴公司創始人兼CEO沈鵬今天發布內部信稱,為了更好地服務好我們的用戶,水滴公司更需要積極的面對,公司已經展開全面的調查和整治,成立了三大檢查組。三大檢查組將強化對高壓線及違規行為的設置、宣導與培訓,定期排查不規范行為,一經發現,根據具體情形,處以通報批評、罰沒績效甚至開除的處理。

沈鵬表示,水滴籌線下團隊深度自查組,由王聰霖負責;公司特別質檢組,由徐憾憾負責;公司安全督查組,由胡堯負責。三大檢查組通過實地探訪、電話回訪等方式與籌款患者、醫護人員直接溝通,了解調查相關線下服務人員的服務情況,目前已經完成第一階段的工作,后續會更深入的調查和整改。

內部信稱,從11月30日起,我們的線下服務團隊已經全面暫停服務,整頓徹查違規行為,組織重新回爐學習,圍繞價值觀及高壓線、服務審核規范、服務績效升級、招聘選拔等方面進行了第一輪培訓,第二輪培訓也在上周4日到8日完成,全國分為14個場次,所有線下及相關人員參加培訓,必須經過嚴格的考試,考試合格后方可上崗。

同時,水滴籌重新梳理強化制定了新的一版線下服務規范,規定了:在從事線下服務時,嚴厲禁止故意混淆使用“志愿者”名稱,應稱呼“籌款顧問”;籌款顧問在為有需要的大病患者提供服務時,需要求籌款人充分說明并公示患者病情、家庭經濟情況、保障情況等;籌款顧問需協助患者提交治療進展及花費票據,并向贈與人及時公示。

沈鵬還指出,完善網絡個人求助行業是一項需要我們全體人持續發力的長期工作,不可能一蹴而就。在未來的這一段試行服務階段,因為社會大環境的現實性,加上線下工作本身的復雜性,恐怕很多工作細節沒辦法在短時間內一步到位,在許多環節上還不能做到100%的完美和盡如人意,可能我們還將被批評,但是我們要努力做好自己可控范圍內需要做好的,并積極面對不確定的挑戰。

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