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滴滴公布醉酒安全數據:男司機投訴男乘客肢體騷擾占比過半

【TechWeb】12月5日消息,滴滴今日對外發布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度報告》。這是今年滴滴發布的第四期安全透明度報告,也是滴滴首次對外公布醉酒乘車數據情況。    

報告顯示,2019年1-3季度,滴滴收到醉酒乘車引發的投訴37607件,相當于客服每10分鐘受理1起。其中,乘客醉酒引發的沖突投訴4479件,占沖突投訴總量49.1%。醉酒引發的性騷擾投訴1170件,占安全類投訴總量0.14%。

醉酒乘車引發肢體騷擾投訴 八成投訴者是司機

報告顯示,在越嚴重的沖突中,乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度,有人受輕傷及以上的沖突投訴中,由醉酒引發的占比51.9%;有人受輕微刮傷的沖突投訴中,由醉酒引發的占比49.2%;言語沖突投訴中,由醉酒引發的占比48.9%。

乘客醉酒乘車也可能導致言語或肢體類性騷擾投訴,其中,大部分是言語騷擾投訴,但是在少量的肢體騷擾投訴中,司機投訴乘客占比87.6%,乘客投訴司機占比12.4%。值得注意的是,男司機投訴男乘客肢體騷擾的比例占52.9%。

酒后不開車,開車叫代駕是很多車主的重要選擇,但是仍有很多車主因醉酒與司機發生沖突,甚至強行趕司機下車,造成安全隱患。據統計,滴滴代駕中,因異常情況中途結束訂單的超過1%。

此外,滴滴還針對醉酒乘車推出一系列安全措施。2019年8月,滴滴在全國上線醉酒報備功能。滴滴平臺統計數據顯示,醉酒報備功能今年8月上線以來,司機日均報備乘客飲酒11萬訂單,其中52%是深夜報備;乘客日均報備自己飲酒8.6萬訂單。所有乘客報備的訂單中,肢體騷擾投訴為0。

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對報備醉酒的訂單,滴滴會給予更多關注和保護。行程前,乘客報備醉酒可添加臨時聯系人。遇到緊急情況,平臺會向臨時聯系人發送短信提醒。行程中,當行程軌跡異常停留時,乘客會收到平臺安全提醒。到達目的地后,乘客還會收到叫醒的提醒。

上述報告顯示,醉酒報備功能上線后取得初步成效。2019年1月-7月,乘客醉酒引發的肢體騷擾投訴占性騷擾投訴總量30.2%,8月-9月上述比例降至19.2%,相當于降低36.4%。

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用戶調查顯示,98% 乘客認為醉酒報備有必要。96% 乘客認為到達目的地后,平臺向乘客提供目的地叫醒服務很貼心。

雖然采取了一系列措施,但當前的醉酒場景治理仍面臨很多挑戰。乘客醉酒獨自乘車,可能會引發沖突、性騷擾、交通故事等安全隱患。滴滴提醒,酒后不獨行,親友要陪同。

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